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售后服务政策

2019-12-23 17:11:03 作者: Goodemall

售后服务政策

依据相关法律法规的规定,如符合以下情况,可依据本政策申请售后服务。

一、若出现以下情况,可在36小时内向“一路全球”(以下简称“平台”)提出售后申请:(相关确认需在消费者收到订单基础上进行的,以物流公司官方网站显示的签收时间起算)

序号

售后事项

说明

处理标准

备注

1

缺货

因缺货导致平台无法确认。

全额退款。

/

2

订单取消

因消费者取消订单,需提供消费者取消订单的依据(如截图信息等) .

订单未打包及发货可取消;

/

订单已在途不支持取消。

/

3

订单修改

因消费者修改订单,需提供消费者修改订单的依据(如截图信息等)。

订单未打包及发货可修改;

修改收件信息产生的费用与风险,由平台客户 /消费者承担。

订单已在途不支持修改。

/

4

发货延迟

5个工作日未出物流单号(以订单支付时间开始计算,以实发运单号的上网时间为准,拆分包裹以首个包裹发出时间为准 )。

按人民币 20/单的标准予以赔偿。

除外情形:不可抗力、物流自身原因、重大活动(双十一等)、消费者自身原因、政策影响、提前的信息告知以及另行约定或分单导致延迟发货。

5

无理由拒签

因平台客户 /消费者无理由拒签,未提供任何与商品或售后服务相关的正当理由。

按照订单金额的 30%~50%扣除后退款。

1、需退回至平台指定收货地址。 2、经平台审核通过的保税商品退货,其中不含税商品退货时,税费不予退还。

6

派件失败

如因预留信息错误造成的无法联系到收件人、派送不到具体地址,自动退回等情况。

按照订单金额的 30%~50%扣除后退款。

1、需退回至平台指定收货地址。 2、经平台审核通过的保税商品退货,其中不含税商品退货时,税费不予退还。

7

丢件

包裹发出后至消费者签收环节间丢失。

整单退款。

具体以快递公司反馈为准,确认时间初步预计:15个工作日

8

快递问题

派送途中商品外包装破损、变形,商品本身未破损、未浸染。

不支持退款,每单补偿最高人民币 20元。

1. 特殊商品按照售前约定;

2. 反馈时限要求:签收后的次日 12点前必须反馈并提供异常包裹凭证,逾期或凭证不全者不予受理;

3. 对退全款且未寄回的破损商品,需保留至少5个工作日,若无快递公司联系收回,则可自行处理;

4. 需退回至平台指定收货地址。

商品破损。

1.退货:由于运输过程中造成的商品破裂,损坏,液体漏液等,破损商品退款,运费由平台承担。

2.保留:协商确定赔偿比例,但受损每件最高赔偿人民币 20元。

商品浸染。

1.退货:侵染商品退款,运费由平台承担。

2.保留:协商确定赔偿比例,但浸染每件最高赔偿人民币 20元。

9

错发

消费者收到订单商品全部或部分与订单不符(不符点:品类规格、有效期、涂鸦、瑕疵、黏贴等)。

由平台承担平台客户的索赔、受理退货、换货、全额退款 /差价补偿等要求并承担费用。

消费者签收后的次日 12点前必须反馈,并提供错发凭证,逾期或凭证不全者不予受理。若平台客户 /消费者无法提供有力证据,以仓库确认为准,漏发确认时间:3个工作日

10

漏发

消费者收到订单商品出现短缺。

由平台及时进行补发,或退回漏发商品对应的款项。

消费者签收后的次日 12点前必须反馈,并提供漏发凭证,逾期或凭证不全者不予受理。。若平台客户 /消费者无法提供有力证据,以仓库确认为准,漏发确认时间:3个工作日

11

质量问题

平台客户 /消费者认为平台所售商品存在质量问题。

按照国家法律规定予以处理。

需出具国家质量检验部门的书面鉴定;提供合法及有效的相关假货凭证(包括但不仅限于:品牌权利人出具的假货鉴定凭证;相关司法、执法机构出具的假货判定证明等)。

二、不属于售后服务的范围

以下情形不属于平台售后服务范围:

1.经确认,非平台发出的商品;

2.因食品安全问题,所有奶粉、辅食、零食等食品类营养品类商品,均不支持无理由退货;

3.所有保税商品及海外直邮商品均不接受无理由退换货,无理由拒绝签收的商品在订单总金额基础上扣除一定比例后返还款项

4.商品新旧版本变更或不同生产线造成商品包装差异,但并不影响商品的品质及使用的,不在售后服务的范围;

5.因消费者自身非正常使用、保管不当,以及清洁、保养不当导致商品破损或不能正常使用的(如奶粉类商品因保存不当造成受潮结块等),不再售后服务的范围;

6.因消费者自身原因,取消已经支付成功订单,已经使用的优惠券(或者其他福利)不予退还;

7.经核查属于虚假申请或提供虚假资料申请退款类的情形;

8.未按流程进行申请退货或申请超过受理时限的情形;

9.其他根据法律法规(如《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定)不属于售后服务范围的情形

三、申请售后凭证标准

平台客户/消费者向平台申请售后服务时按照如下全部标准提供了凭证图片,视为提供了合格的售后凭证:

1.包裹全貌照片;

2.商品置于快递箱里面的照片;

3.快递面单照片;

4.商品条形码照片;

5.反应商品问题点的照片;

6.问题商品与面单信息合照;

7.所有的照片都能清晰的反应相关信息。